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《2020上半年人啊人客户满意度调查表》出炉啦!

作者:管理员 2020-10-20
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为了解客户对我们服务的满意度,我们开展了一项调查问卷......

希望通过每隔一段时间进行的客户满意度调查,不断完善我们的服务质量,能够让客户从我们的产品和服务中获得最大价值。

今天就来跟各位分享一下《2020上半年人啊人客户满意度调查表》的分析结果。本次服务满意度调查暂时收到4859份来自企业朋友的问卷,体现出了非常高的客户参与度。

问卷主要从我们售后的服务能力、响应时间、专业度等方面对客户朋友进行调研。

从整体来看,有3503家企业朋友对我们客服老师的整体服务表示“非常满意”;剩余的1356家都投给了“满意”,肯定了我们在践行“至诚服务”价值观过程中,不断做出的努力贡献。

其中,在“服务响应是否迅速”方面,3729家企业朋友投给了“非常及时”。


此外,客户对我们在“服务专业度”方面也给予了很高的认可,有3390家企业朋友表示“客服老师能非常清楚地解答在报告使用中的疑问”;其余企业客户则都投给了“清楚”。



同时在调查中,我们也发现企业用T12人才测评系统解决问题最多的场景是招聘,后面依次是员工选拔、岗位调整、人才盘点等。



在“客服人员是否有协助在后台建立岗位模型,并指导利用模型来匹配应聘者”问题上,有1699家企业表示“岗位模型协助建立完善,会参考匹配度来决定是否邀约面试或录用”;1458家企业投给了“有协助建立3~5个模型”。



这次的服务满意度调查,能让我们很好地清楚哪些服务是需要改善的;哪些好的地方是要坚持贯彻的,问卷的结果也将成为我们未来提高服务质量的方向。

未来,我们将始终贯彻“至诚服务”的企业价值观,旨为企业朋友们献上更优质的服务。