顺丰集团                   

 快速筛查心理危险人群,降低用人风险

 

 【客户背景】

 顺丰是国内的快递物流综合服务商,经过多年发展,已初步建立为客户提供一体化综合物流解决方案的能力,不仅提供配送端的物流服务,还延伸至价值链前端的产、供、销、配等环节。

 顺丰采用直营的经营模式,由总部对各分支机构实施统一经营、统一管理,保障了网络整体运营质量,是A股首家采用直营模式的快递公司。

 

【客户诉求】

 服务质量是物流行业非常重要的指标,由于顺丰采用的是直营的经营模式,所以快递员的服务态度是决定企业口碑好坏的关键因素。 

顺丰一直在努力打造一支有积极阳光、凝聚和谐、身心健康的优质服务团队,但面对每年剧增的招聘需求,如何从海量应聘者筛选出与岗位需求适配的心理合格人员,降低企业用人风险,成为困扰顺丰打造优质服务队伍的一大阻碍。

 

【人啊人专家分析】

通过比较各测评服务商的综合实力及性价比,顺丰最终选择与人啊人合作。

经过沟通了解,人啊人专家针对客户需求制定以下解决方案:

针对招聘岗位进行工作内容分析,建立岗位胜任力模型； 

在招聘及盘点时,对服务人员进行心理健康测评。

 

 

【解决方案】

顺丰集团采纳人啊人制定的解决方案,引入各版本心理健康测评:

一、社会招聘:

面试前,一键发送测评邀请链接给海量应聘者；应聘者通过答题,测出心理健康状况。 

企业在后台查看报告,淘汰心理不合格人员,留下心理素质良好的应聘者进入面试环节。

 

二、内部盘点:

定期对内部员工进行心理健康测评,全体排查并及时发现有心理危险苗头的员工,通过疏导关怀等方式,降低因心理因素引起服务纠纷等行为的风险。

 

 

 【方案成果】

 

一、通过运用科学的人才测评工具,在社招情景实现快速、精准、减低用人风险的招聘目标。 

二、通过人啊人心理健康测评的全国运用,面对疫情特殊时期的“人才缺口”,实现了无接触、快速精准的大量招聘,在招聘建立第一道防线,把有心理危险因素的人群进行识别过滤,项目结果获得顺丰集团的一致好评。