低效团队的五大问题，你知道吗？

作者：管理员 2022-06-24

摘编自《团队协作的五大障碍（20周年纪念版）》

作者：帕特里克·兰西奥尼

企业竞争优势靠的不是财力，不是战略，也不是技术，团队协作才是根本。

关于团队协作的力量，有一个最为贴切的表述：“如果你能使一个组织中所有的人同舟共济，你就可以在任何时候、任何行业、任何市场、任何竞争中占据绝对优势。”

现实问题是，组成团队的人员都是不完美的人，因此，团队也不会天生就是完美的，其机能障碍是先天的。

本文整理了影响团队协作的最关键障碍，也重点讲述了解决一大障碍的方法。

第一大障碍：缺乏信任

信任是高效、团结一致的团队的核心。没有信任，团队协作则无从谈起。

这需要团队成员敢于承认自己的弱项，且不担心别人会以此来攻击自己。这些弱项包括性格弱点、技术不足、人际交往的困扰、失误以及无法独立完成任务、需要别人的帮助等。

缺乏信任的团队通常士气都非常低迷，效率低下的重复劳动也非常多。

第二大障碍：惧怕冲突

良好而持久的合作关系，需要积极的冲突和争论来促使其前进。

我们要将积极的争论与消极的争吵或个人矛盾区分开。积极的争论仅限于观点不同，不针对个人，也不存在人身攻击。

他们这样做能在最短的时间内找到最佳的解决方案。争论结束后，他们不会抱有残留的不满或者怨恨，而是马上进入到下一个议题当中。

第三大障碍：欠缺投入

在团队中，投入由两步组成：阐明问题和达成共识。优秀的团队可以在很短的时间内达成明确的共识，且没有人对已经作出的决定持怀疑态度。

当讨论陷入僵局而无法达成一致时，团队领导有权作出最终决定；不要求每个决定都有十成把握，能够作出决定胜过没有决定，等确定当前的路线是错误的时候，再果断地调整方向。

第四大障碍：逃避责任

逃避责任在涉及管理和工作质量的时候是非常敏感的词汇。

优秀团队的成员通过担负责任来促进彼此的关系，他们彼此之间会相互尊重，并对别人的表现抱有较高的期待。

要保持团队高效率地工作，最有效方式就是同事间相互施加压力。害怕辜负同事的期望，这比任何规定和制度都更能够促使成员们努力工作。

第五大障碍：无视结果

团队协作的最后一大障碍是团队成员倾向于关注集体工作目标以外的事情。事实上，团队成员齐心协力、坚持不懈地追求特定目标和结果，这是衡量任何团队工作表现的标准。

工作成果的衡量不仅限于经济上的指标，如利润、收入、股东权益等。每家优秀的企业都明确规定在特定时间内要达到一定目标，这些目标比经济效益本身更能体现近期的工作成果。

如何克服以上障碍？

以”缺乏信任“为例：

1、交换个人经历

这是一项低风险的练习，只需大家在开会时围坐在一起，回答几个关于他们自己的、不太敏感的问题，例如：家里有几个兄弟姐妹？家乡在哪里？童年时期的独特经历？个人爱好？第一份工作？最糟糕的工作？

简单分享这些相对安全的个人话题或经历，有助于团队成员在更个人化的层面与彼此建立联结，从各自的生活故事和有趣的背景等方面来重新认识彼此，激发成员之间更多的同理心和相互理解，避免不公平和不准确的行为归因。

2、个人行为风格测评

这是在团队建立信任方面最有效、影响最持久的工具。通过测评团队成员的行为偏好和个性风格，人们能更好地了解自己、理解他人，减少相互间的隔阂。

像 MBTI 这样的工具，最大的特点是其非主观性，没有一种类型比另一种类型更好的说法；有行为研究的基础，以及可以让参加测试者在识别自己属于哪种类型的过程中产生的积极作用。像一些职业优势测评也是同理。许多工具确实需要有认证顾问参与解读测评结果，并给出应用指导，这对于避免产生误导非常重要。

3、360 度反馈

这类工具在过去 20 年中十分流行，对团队的影响效果也非常显著。当然，使用该工具的风险比先前提到的所有工具或练习都大，因为它需要同伴给出具体的判断，并相互提出建设性的批评。

360 度反馈发挥作用的关键是让它完全同薪酬或绩效评估区分开。更确切地说，它应该被当作一种团队发展工具，一种允许员工们识别优点和缺点而不会产生负面影响的工具。在应用过程中，哪怕只是一点点与正式的绩效考核和薪酬挂钩，360度反馈都会带有危险的办公室政治意味。

出人意料的是，那些成功的团队之所以成功，恰恰是因为他们非常人性化。

通过正视自己在人性方面的不完美，团队克服了那些造成五个机能障碍的人类行为倾向性。

要改善团队，首先改善自我

针对如何更好地推进团队协作，广州途客供应链服务有限公司的董事长钟文峰先生有不一样的做法。

途客，成立于2015年，总部位于广州，是一家包容性强和反应快速的生活服务平台合作商，成立于外卖平台发展的关键阶段，具有自主研发的物流配送体系和较强的配送实力，如今是美团的甲级配送服务商，在广深沪拥有一百个站点，配送人员五千余人。

公司团队庞大，管理人员队伍同样数量不小，如何快速提升管理人员的管理能力，实现整体人员队伍上下一心，为共同目标一起努力？

钟文峰先生选择分批带领二十余名管理层亲自参加【TAC人才测评师认证课程】。

相较于公司管理团队参加课程是为了提升个人能力的目的，作为公司最高管理者的钟先生目光显然更为长远：