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纵横职场的6大领导力沟通技巧

作者:管理员 2022-06-20
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来源 | 36氪 

沟通在解决冲突、给予和接受反馈、招聘和解雇等工作交流中起着至关重要的作用。正是有效的沟通,让我们得以跨部门合作,从而共同实现公司的目标。在紧急、关键的时刻,倾心的沟通和认真的聆听就显得更加重要。

在接下来的文章中,我将分享六种沟通技巧,它们将会帮助你提升职场领导力。




01 


以一个问题开启对话


在沟通中,可以从一个开放的、坦诚的问题开展对话。

这个问题必须是你自己无法回答的,需要团队为你解答。具体来说,这个问题不可以是

  • 你提前知道答案

  • 你对答案有偏好

  • 你的问题具有引导性

提出开放且诚实的问题是具有挑战性的,因为我们偶尔会陷入固定的思维模式。经常提出这样的开放式问题,有助于提醒我们:自己并非全能的问题解决者,有时候我们需要倾听他人的想法。

在之后的沟通中,我们建议你使用技巧来保持开放和诚恳的态度:

  • 注意语言选择。举例子,你可以问 “你对完成这份工作有什么想法?”,而 “你不觉得多几个人参与这个项目是个好主意吗?” 则不算是开放问题。

  • 保持问题的简短,突出重点。

  • 时刻提醒自己,提出这一问题的目的是为了帮助对话者了解他们自己的想法。

  • 注意自己的语气和肢体语言。如果语气和肢体动作不当,那么就算问题本身措辞恰当,对话者也会退缩,不会给出诚恳的回答。




02 


积极聆听

正如前文所言,工作的基本单位是 “对话”。从这个意义上而言,倾听是交流中重要的一环。我们发现倾听技巧往往能促成客户与团队的紧密合作。倾听也为更加深入的询问、对话提供了素材。

善于倾听是成为一名优秀领导者的核心。有人说,沟通需要积极聆听,如果认真听的话,我们可以听出对话者的言外之意,而这一点正是管理者需要的能力。

专注、有意识的聆听不仅对我们维持关系有帮助,也能促进组织产出成果。举个例子,当我们有意识地聆听团队成员时,我们可以让关键信息更加自由地在对话中流动,以谦虚的心态交流和分享,从而有更多机会提出创造性的、更加智能的问题解决方案。

怎样评估自己有意识聆听的能力?你可以完成下面这个测试:

设置一个两分钟的计时器,A 讲两分钟的话,B 只听不说。两分钟后角色互换,再来一轮。在两分钟后,双方分享自己听到的信息,并分享自己的体会。




03 


用信任搭建团队文化

信任有助于建立心理安全的、健康的组织文化。

在组织中建立信任关系,意味着可以敞开心扉交流,提醒我们看到盲点区的问题。拥有这种融洽关系的公司知道,这种文化对于人际沟通、生产力和任务完成的效率来说有多么重要。

如何搭建这样的信任氛围?虽然说工作关系并不需要以友谊为基础,但成员之间的同理心和一致性还是有必要的。当一位成员出现情绪化的问题,要学会倾听并提出开放性的问题,一起寻找解决方法。

一些问题:

  • 在你的工作经历中,哪些经历让你对公司产生了信任和归属感?是什么促成了你这方面的体验?

  • 回忆一下你在公司不愉快的经历,想想发生了什么事?

  • 在工作中,你在什么时候会觉得自己是完整的、心理上是安全的?



04 


非暴力沟通

任何希望建立紧密团队的人,都会时不时经历冲突。事实上,研究人员发现,冲突是群体发展过程中的正常部分,尤其是在早期阶段。

我们应该将冲突视为建立团队的重要组成部分,将它视为一个坦诚相待、共同成长的机会。而且,当我们学会以一种适当的、健康的方式解决冲突后,我们可以将这种模型(即解决问题的方式)也应用到其他方面,如家庭、商业合作等。

非暴力沟通的 OFNR 模型(在《非暴力沟通》一书中有详细介绍)为读者提供了详细的指导。它可以帮助观察事物,分析感受,了解需要,并且以正确的方式提出我们的要求。简单来说,它不仅在帮我们建设自我意识,也在帮助我们建立同理心。

什么是非暴力沟通 OFNR 模型呢?

  1. 从客观的、价值中立的角度观察事物,在具体的时间和背景下观察,避免偏颇地概括问题。

  2. 谈谈被观察的事物带给自己的感受。这种感受可以反映出我们的需求是否得到了满足。不同的感受之间还可以互通,而且 “通过用表达感受展露我们脆弱的一面,可以有效解决冲突。”

  3. 讲清楚自己需要什么。在这里并不是要说普遍意义上的需求,而是针对感受所需要的特殊需求。

  4. 提出一个想要的结果。注意,这里的请求并不等同于要求。如果对方拒绝了自己的请求,建议不要直接放弃,可以先讨论对方拒绝的原因。在表述请求的时候一定要使用清晰、积极、具体的语言。

一些思考:

  • 在你作为领导层期间,遇到过什么沟通方面的挑战?

  • 提供反馈对你有什么影响?

  • 对你来说,和同事或者团队成员讨论重要问题是不是一件容易的事?

  • 对你来说,了解自己的情绪和冷静观察问题的阻碍是什么?

  • 家人如何解决冲突?

  • 公司如何解决冲突?

  • 你推迟了哪些艰难但重要的对话?




05 


为沟通设立边界

我们与人互动的方式、与人的关系如何阻止我们进行真正的对话?我们如何才能不基于过去的经验,而根据事物本来的面貌作出反应?

所谓边界,就是指在关系中对个人需求有着清晰的理解,或者说,在一段关系中,我们可以尊重彼此的能动性和个性。“清晰理解” 的反面是纠缠不清,即个人需求模糊不清。

设置边界似乎是有违直觉的,因为我们觉得 “边界” 是一个阻碍关系的存在。然而,最优质的关系中,边界不仅完好无损,而且可以反过来帮助维系关系。

在一段关系中想要对自己负责,就要明确界限。

当我们为自己划清了边界,我们就能从自己的角度出发去观察世界,与他人交谈,去了解他人的世界观和需求。我们可以站在自己的角度上询问对方:“你在哪里?你的世界发生了什么?”

我们需要清晰的边界,我们需要知道自己身处什么位置,扮演什么角色,希望成为什么人,或者和什么人一起工作,什么对我们有用。

一些思考问题:

  • 在生活中,你会为自己设置(或者重新设置)边界吗?

  • 你对什么充满能量?

  • 什么东西不适合你?什么让你筋疲力尽?

  • 你需要什么样的支持才能发光发热?

  • 是什么因素让你相信一段人际关系?

  • 你希望何时、在何地、以什么样的方式产生改变?

  • 你希望重新谈判什么方面?




06 


了解自己的沟通习惯

我们每个人都有自己的沟通习惯(比如具体的沟通方式或处理情绪的方式)。这些习惯是我们在工作和家庭生活中习得并应用的。

在关系中,我们需要给对方提供足够的安全感,让他们说出想法,表达感受,提出需求。放对方对我们做同样的事时,我们也可以感受到安全感。这些基本品质是良性沟通的基础。

在沟通中若遇到艰难的时刻,我们需要让自己重新回到那种安全的状态。如果感到生气、害怕、悲伤、不安全,我们就需要锻炼自己——了解自己的及自己在关系中所处的位置,如何让对话者知道我们想要什么,以及是什么因素触发了这些消极情绪。

一些思考:

  • 你人生中最重要的关系是什么(工作内外的关系都算)?

  • 在这些关系中你最想得到什么?

  • 你会怎样维持这些关系?

  • 我的周围有哪些组织?

  • 我在这个(些)组织中处于什么位置?

  • 我可以寻求什么帮助?

  • 我在群体中扮演什么样的角色,有什么立场?

领导力的提升离不开沟通技巧的转变。沟通已然成为优秀公司的一种文化。这是一种在给予反馈、招聘解雇、不得不进行的各类艰难对话时扮演重要作用的文化,而你的领导力和沟通能力将会推动这样积极健康的文化.

@THE END