优质资讯

这样处理员工问题,就能提高岗位胜任力!

作者:管理员 2018-09-08
854 0
 对于企业来说,提高岗位胜任力是很重要的事情,其中,处理员工问题也是重中之中,今天,我想告诉你3个处理员工问题不得不知的技巧,让你避免自己掉进坑,陷入被动。

技巧一:采用“拖”字诀,为你赢得解决问题的时间

有一次,员工A向人事投诉,说员工B违反公司的规定,在上班时间看电影,还有玩游戏。员工A把投诉内容说得头头是道,员工A觉得一定是真的,遂直接去找员工B了解情况,结果员工B一口否认,最终闹到老板那里,人事和领导都被领导狠狠地批评了一顿。
其实,员工向你投诉,真实的可能性对半,即50%是真,50%是假。
在这种情况下,你不可轻易偏向哪一个人。
你也不可以附和投诉者说:这个员工B就是这样,我早就觉得这个人不行了。
面对员工的投诉,最好的办法是“拖”字诀。
你可以对员工A说:谢谢你的投诉,我会去了解事实,然后按照公司的规章制度处理。
打发走了员工A后,你就可以着手把投诉跟领导汇报,看领导的处理意见再行动。
切不可冲动下结论,引发员工矛盾。

技巧二:职责范围的事,就算是领导的责任,也别把责任推给领导

有一次,融资部的融资经理找人事要公司的工资表,提交给银行。人事说要走纸质流程,然后融资经理很快提交了流程,人事也很快签字审批了,拿给了领导审批,领导说放他那里一下,就这样拖了一天。第二天人事再去催,领导说,我看看,很快就批。
拖着拖着,人事把这件事忘了。
融资经理来找人事,问,流程是否走完了。
人事说,流程还在我领导那里。
当天下午开会,融资经理在会上投诉了人事领导。
人事领导回来后,把人事叫进去骂了一顿,说,你怎么可以把这件事推给我呢?这是你职责的事情。
人事说,我有催你啊!
领导说,你要一直催。以后你职责范围内的事,不要把责任推给我,因为一旦推给我,我就没有回转的余地了。你把责任揽在身上,我可以帮你挡,我可以帮你在外人那里说,但是一旦责任在我这里,我就没法说了。
其实,领导也是为全局着想。
人事在处理这些事情的时候,其实犯了两个错误。
第一,把责任推向某一个人。
但是,可能你会说,如果不把责任推向别人,那责任就是自己的了。
那是因为你的方法不对。那如何做到既不把责任推给领导,又能打发走员工呢?
你最好对员工说:这件事我一直在跟着,可能领导还有别的考虑,我去了解一下,争取今天给你。
当问题出在你领导那里的时候,千万别说是哪一个领导,这样,或许不会发生上面的事情。
第二,轻易把责任推给领导
  不管是你的上级还是其他部门领导,都不要轻易把推责任给他们。
  如果是你职责范围内的事,尽量自己想办法去完成,完成不了的,要及时跟自己的领导汇报,这样不管外人对你如何评价,他对你的实际表现也一清二楚的。

技巧三:职责范围上的事,千万别说不知道

有一次,领导把人事叫进办公室,别的部门领导也在,问:公司年度涨工资的标准是什么?
人事当即回答:我不知道啊!
领导听了,脸色铁青!在场的其他部门领导也抖低着头,气氛凝结。
领导急忙打圆场:你先出去找找公司的规章制度,我记得公司绩效管理方案有写这个,你去查查!
人事退出后,去查找公司的制度,发现果然有相关规定。
后来,领导找人事谈话:以后问你职责范围内的事,不允许说不知道!
人事:可是我真的忘记了。
领导:忘记了也不能说不知道!况且有外人在场,你自己应该要醒目一点。如果你真的忘记了,你应该说,我先出去查查看,然后再告诉你们。借机会出去,而不能当场就说不知道。
人事听了,觉得涨知识了。

提高岗位胜任力,一直都是HR的主要工作内容,处理好员工的问题,也是能够侧面提高岗位胜任力,希望对各位有所启发。

(图片来源于网络)