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企业管理者是如何洞察人性的呢?

作者:管理员 2018-08-18
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  之前我们分析过关于“沟通”才干,在企业人才管理者的眼中,真正的沟通达人,是能够用企业内部的力量融合起来,提高团队的凝聚力,真正的沟通高手,就是能够敏锐洞察他人需求,然后提供他人难以抗拒的价值,获得他人的信任,最终达到自己的目的。
  古希腊神话中有一位伟大的英雄阿基里斯,他有着超乎普通人的神力和刀枪不入的身体,在激烈的特洛伊之战中无往不胜,取得了赫赫战功。但就在阿基里斯攻占特洛伊城奋勇作战之际,站在对手一边的太阳神阿波罗悄悄一箭射中了伟大的阿基里斯。这支箭射中了阿基里斯的脚后跟,这是他全身惟一的弱点。在他还是婴儿的时候,他的母亲、海洋女神特提斯曾捏着他的右脚后跟,把他浸在神奇的斯提克斯河中,被河水 浸过的身体变得刀枪不入,近乎于神。可那个被母亲捏着的脚后跟由于浸不到水,成了阿基里斯全身惟一的弱点。母亲造成的这惟一弱点要了儿子的命!

  有时候,一次沟通是否有效,取决于你说的话是否直击人心,而是否直击人心,关键在于你说的话是否能够触碰人性的本质。
  就是对人的出身和社会地位的感知。人类是有身份等级的,特别是在传统的中国,人与人之间的生存资源主要依据身份及身份之间的关系来进行配置。在中国古代,身份感特别严格。正所谓:“君要臣死,臣不得不死;父要子亡,子不得不亡”,就是身份感封建化的表现。
  人是很奇妙的动物,表面上说不重视这些虚无的身份感,但在大家面前,内心还是会非常重视,特别是大人物。所以跟职场中的大人物打交道,身份感是我们不得不知道的沟通奥秘。
  受益感,就是使别人有一种占小便宜的感觉。这是人性中最为原始的需求。受益感在人与人交流沟通中无处不在。
  如果你在谈判,在关键的谈判时刻,如果你说,这样,我们一人退一步,采取折中的方式来达成协议,那几乎所有的人都会答应你的要求;
  史玉柱就很懂人性中的“受益感”。1989年7月,史玉柱自主研发了汉卡软件和M06401桌面文字处理体系。为了尽快打开软件销路,他决定在《计算机世界》打广告,可是他没有钱。但他决定用同样的方式来获得打广告的机会。史玉柱跑到北京,闯进《计算机世界》报社广告部,边演示软件给当时的广告部主任贺静华看,边对他说,我现在没有钱,但你先给我打广告,(史玉柱利益点),打三期1/4版广告,预算是17550元,我相信软件能够卖得出去。给我15天的时间,我付款给你。如果过期无法付款,那这些软件的版权就归你。(报社的利益点,稳赚不亏的买卖)。贺静华欣然同意。后来史玉柱收到了三笔汇款,及时付清了广告费用。
  渴望感其实就是饥饿感。饥饿感是人性中最原始的需求之一。每天我们都会经历这种感觉。当我们早上不吃早餐的时候,到了中午,我们就很渴望去吃东西,这就是饥饿感。雷军对于“饥饿感”的运用非常棒,他用“饥饿营销”,把小米品牌手机在短时间内打造为中国知名的手机品牌。

  如果你想说服一个人,你必须懂得抓住他饥饿感。
  在人性中,恐惧感是人们逃避痛苦的直接动力。恐惧被开除,所以努力工作;恐惧被责骂,所以要做好;恐惧一事无成,所以要有紧迫感。能够用沟通让员工产生恐惧感,会让你的管理效果大大增强。当然,这里的恐惧感不是让员工害怕工作,也不是害怕你,而是让他对自己的现状有清晰的认知,并让他清楚现状与理想之间的差距以及没有达成结果的后果,从而自动自发地增强动力,拼命工作。
  沟通中,了解一件事对对方来说,他的恐惧感在哪里,可以让你掌握沟通的主动权。
  尊重感是是人性中的一种高级需要。如果我们在跟员工沟通的过程中,对员工不尊重,员工感受不到尊重感,那我们很可能无法很好地跟员工达成共识。
  日前,某机构发布《2016中国年度最佳雇主》调查报告。结果显示,白领对中国“好雇主”应具备的特征达成了共识,“员工尊重感”超越“薪酬福利”跃居榜首。现在员工不再把“薪酬福利”当做唯一的重心,而是更期望在工作中发挥自身的作用,得到老板的尊重以及得到公平公正的对待。
  最后一个是:自豪感。
  自豪感有时会自动促发,但更多的时候,需要别人的刺激才会让你感觉到自豪感。如果你能够通过沟通做那个促发别人自豪感的人,那你离走进别人的内心就更进一步了,他就会快速接受你。

  沟通的第一步,就是站在他人的角度,了解他人的需求。最好的方法就是洞察人性的力量,从而把他人放在合适的位置上,达到人岗匹配。这六个人性的秘诀,如果你能够很好地把握,就能够做到直击人心,搞定任何人!